Rastrear Tu Pedido
¿Dónde está mi pedido?
Todo pedido de Hellonancycom se envía en 1 día hábil. En el momento en que lo entregamos al transportista recibirás un correo de rastreo — aquí te mostramos cómo encontrarlo y qué hacer si algo no se ve bien.
Tres formas de rastrear
1 · Correo de rastreo
Línea de asunto «Tu pedido de Hellonancycom está en camino» — enviado dentro de 24 horas después de realizar el pedido. Haz clic en el enlace del transportista; te lleva directamente a UPS / USPS / DHL con tu número ya completo.
2 · Panel de cuenta
Inicia sesión en hellonancycom.com, abre Pedidos, haz clic en el número de pedido. Los eventos de rastreo en vivo aparecen en línea — no necesitas salir del sitio.
3 · Envíanos un correo
Si no encuentras el correo y no tienes cuenta, escribe a [email protected] con el nombre y correo utilizado en la compra. Respondemos con el enlace de rastreo en 1 día hábil.
Qué esperar
Correo de rastreo después del pedido
Envío estándar en EE.UU.
Envío internacional
Entrega para pedidos > $200
Situaciones comunes
«Han pasado más de 4 días, sin movimiento.»
Lo más probable es que se haya perdido un escaneo del transportista — los paquetes siguen llegando a tiempo. Si pasan 7+ días hábiles sin movimiento, envíanos un correo y reenviamos un reemplazo inmediatamente.
«El rastreo dice entregado pero no lo veo.»
Verifica con los vecinos, conserjería, y el lugar donde el transportista lo dejó. Si sigue desaparecido 24h después del escaneo de entrega, envía un correo a [email protected] — levantamos un reclamo con el transportista y reenviamos sin cargo.
«Mi dirección es incorrecta.»
Envía un correo a [email protected] dentro de 4 horas de realizar el pedido. Si aún no hemos enviado, redirigimos. Si ya está en tránsito, trabajamos con el transportista para redirigir (puede aplicarse cargo del transportista).
«Internacional — se cobraron aranceles en la entrega.»
No debería suceder. Pagamos aranceles en el carrito. Si te cobraron en la puerta, reenvía el recibo y reembolsamos la diferencia en 48 horas.
¿Necesitas ayuda ahora? Envía un correo a [email protected] con tu número de pedido. Respondemos en 24 horas, a menudo el mismo día.